Portabilidad de número
Mantén tu número de teléfono actual y úsalo con VoiceAgent. La portabilidad te permite transferir tu número desde cualquier operador compatible sin perder tu identidad telefónica.
¿Qué es la portabilidad?
La portabilidad numérica (o "number porting" en inglés) es el proceso legal y técnico mediante el cual transfieres la titularidad y el control de un número de teléfono desde tu operador actual hacia la infraestructura de Twilio, que es el proveedor de telecomunicaciones que usa VoiceAgent.
Una vez completada la portabilidad, el número sigue siendo tuyo, pero las llamadas entrantes serán gestionadas por VoiceAgent y podrás usarlo también para llamadas salientes. Tu operador original deja de facturarte por ese número.
El número sigue siendo tuyo
La portabilidad no afecta la propiedad del número. En cualquier momento puedes portar el número de vuelta a otro operador. VoiceAgent no cobra ninguna penalización por portar un número fuera de la plataforma.
Proceso paso a paso
El proceso de portabilidad se gestiona desde el dashboard de VoiceAgent en la sección Números → Portar número. A continuación te explicamos cada etapa:
Solicita la portabilidad en VoiceAgent
Ve a Números → Portar número → Nueva solicitud. Introduce el número que deseas portar en formato E.164 (ej. +34912345678) y haz clic en "Iniciar portabilidad".
Completa la Carta de Autorización (LOA)
Recibirás el formulario de Letter of Authorization (LOA) pre-rellenado con tus datos. Debes firmarlo (firma digital aceptada) autorizando la transferencia del número. Este documento es requerido por todos los operadores.
Proporciona los datos del número actual
Necesitarás facilitar: el número de cuenta con tu operador actual, el PIN de portabilidad o código de autorización (lo puedes solicitar a tu operador sin coste), el nombre del titular exactamente como aparece en el contrato, y la dirección de facturación asociada al número.
VoiceAgent envía la solicitud a Twilio
VoiceAgent procesa tu documentación y envía la solicitud de portabilidad a Twilio, quien la tramita ante tu operador actual. Recibirás un email de confirmación con el número de referencia de la portabilidad.
Espera la confirmación del operador
Tu operador actual tiene entre 2 y 10 días hábiles para procesar y confirmar la portabilidad. Durante este período el número sigue funcionando con normalidad en tu operador actual.
Activación del número en VoiceAgent
En la fecha y hora de portabilidad acordada (Firm Order Commitment Date — FOC), el número se activa automáticamente en VoiceAgent. Recibirás una notificación por email y webhook con el evento number.ported.
Plazos de portabilidad
El plazo total depende del país y el operador de origen. Estos son los plazos típicos:
| País | Plazo típico | Plazo máximo | Notas |
|---|---|---|---|
| España | 3–5 días hábiles | 10 días hábiles | Regulado por la CNMC |
| México | 5–7 días hábiles | 10 días hábiles | Regulado por el IFT |
| Argentina | 5–10 días hábiles | 15 días hábiles | Varía por operador |
| Colombia | 3–5 días hábiles | 7 días hábiles | Regulado por el MinTIC |
| Estados Unidos | 2–5 días hábiles | 10 días hábiles | Varía por tipo de número |
Continuidad del servicio durante la portabilidad
Durante el proceso de portabilidad, tu número sigue funcionando normalmente con tu operador actual. Solo en el momento exacto del FOC (que suele ser entre las 22:00 y las 23:59h) el número cambia de operador. El corte de servicio dura típicamente menos de 30 segundos.
Operadores compatibles
VoiceAgent soporta la portabilidad desde todos los operadores mayores y la mayoría de operadores virtuales (OMV). A continuación, los operadores verificados por país:
España
- Movistar / Telefónica
- Vodafone
- Orange
- MásMóvil / Yoigo
- Digi
- Pepephone
- Simyo
- Finetwork
México
- Telcel
- AT&T México
- Movistar México
- Bait (Walmart)
- Unefon
- Virgin Mobile México
Estados Unidos
- AT&T
- Verizon
- T-Mobile / Sprint
- Google Fi
- Comcast Xfinity
- Cox Communications
Colombia
- Claro Colombia
- Movistar Colombia
- Tigo
- ETB
- WOM Colombia
Si tu operador no aparece en la lista, contacta a soporte@usvoiceagent.com antes de iniciar el proceso. Verificaremos la compatibilidad en menos de 24 horas.
Restricciones y consideraciones
Números de emergencias
Los números de servicios de emergencias (112, 911, etc.) no pueden portarse bajo ninguna circunstancia.
Contratos con permanencia
Si tu número está bajo un contrato con cláusula de permanencia activa, el operador puede negarse a la portabilidad hasta el vencimiento del período de permanencia.
Números geográficos vs. móviles
VoiceAgent soporta la portabilidad tanto de números fijos geográficos (91x, 93x, 94x en España) como de móviles. Sin embargo, los procesos y plazos pueden diferir entre ambos tipos.
Números gratuitos (800, 900)
La portabilidad de números gratuitos (toll-free) está disponible para planes Business y Enterprise. Contacta con ventas para gestionar este tipo de portabilidad.